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  • Photo du rédacteurGuillaume Deces

Transport ESMS : Comment fonctionnent les points de rendez-vous ?





Dans le secteur du transport, les points de rendez-vous jouent un rôle essentiel, en facilitant la prise en charge et la dépose des usagers et en réduisant les coûts. Les points de rendez-vous sont soigneusement planifiés et communiqués aux établissements, chauffeurs et familles pour assurer une coordination fluide et efficace. Dans cet article, nous explorerons ce que sont les points de rendez-vous, les avantages qu’ils représentent, ainsi que la manière dont ils sont mis en place pour garantir un service de qualité et une expérience positive pour tous les acteurs impliqués.


Si vous êtes responsable de l’organisation du transport des usagers d’un ESMS, la mise en place de points de rendez-vous peut s’avérer être une solution intéressante !



Qu'est-ce qu'un point de rendez-vous ?

Un point de rendez-vous est un lieu préalablement déterminé où les usagers sont pris en charge ou déposés. Ces lieux peuvent être des arrêts de bus, des parkings, ou tout autre endroit désigné pour faciliter la prise en charge des usagers et leur montée dans le véhicule.


Dans le cas de Nomad, la plupart des usagers sont des enfants, déposés par leurs parents à l’endroit convenu.


Les avantages des points de rendez-vous

Les points de rendez-vous offrent de nombreux avantages tant pour les gestionnaires de transport que pour les usagers.


  1. Réduction des coûts : Lorsqu’un établissement choisit de mettre en place des points de rendez-vous regroupant plusieurs usagers, le bénéfice principal est souvent la réduction des coûts de transport. Car en ne récupérant pas chaque usager à son domicile, le trajet parcouru par le véhicule est moins important.

  2. Coordination efficace : En planifiant soigneusement les points de rendez-vous, les organisateurs de transport peuvent optimiser les itinéraires, garantissant ainsi des trajets plus rapides et plus efficaces. Les points de rendez-vous permettent une coordination fluide entre les véhicules et les usagers.

  3. Réduction des temps d'attente dans les transports : Les points de rendez-vous permettent aux usagers déjà à bord du véhicule d’éviter des détours pour récupérer chaque personne à son domicile. Le temps d'attente à bord du véhicule est ainsi réduit. Les tournées sont également plus courtes de manière générale, car plusieurs usagers sont pris en charge en même temps.


Comment les points de rendez-vous sont-ils mis en place ?


La mise en place des points de rendez-vous implique une planification minutieuse et une communication efficace. Dans un premier temps, c’est aux établissements, en accord avec les usagers et leurs proches, de définir un rayon d’autonomie pour chaque personne. Le rayon d’autonomie sert à déterminer la distance dans laquelle l’usager pourra se déplacer ou être déposé, depuis son domicile.


Si plusieurs usagers se trouvent à proximité dans la même tournée de ramassage, il est possible que leurs rayons d’autonomie respectifs se croisent. C’est dans cet espace qu’est déterminé le point de rendez-vous.


Le lieu défini en tant que point de rendez-vous doit répondre à plusieurs critères. Il doit notamment être accessible facilement et en toute sécurité, offrir assez de place aux usagers pour leur montée dans le véhicule et permettre une prise en charge rapide pour le chauffeur.


Lors de la tournée, les usagers se rendent donc au point de rendez-vous afin d’être pris en charge par le chauffeur et conduits vers leur établissement d’accueil.


Cas client : quelle traduction sur le terrain ?


L’IES Les Primevères accompagne près de 120 jeunes âgés de 4 à 20 ans, présentant des tableaux cliniques complexes, associant la déficience visuelle et des troubles associés. Les jeunes accueillis par l’établissement viennent de toute la région Auvergne Rhône-Alpes, un véritable défi en termes de transport pour la structure médico-social.


L'IES Les Primevères a réussi à réduire de 14% ses coûts de transport grâce à la mise en place de points de rendez-vous. Cette initiative a été prise afin de relever les défis financiers liés au transport quotidien des usagers.


En utilisant l'outil Nomad, ils ont pu structurer un nouvel appel d'offres et mettre en place des points de rendez-vous pour optimiser les tournées de ramassage. Cette initiative a permis de réduire les kilomètres parcourus par les chauffeurs et les temps de trajet des usagers. La démarche a été établie afin de prendre en compte les besoins spécifiques de chaque usager, préservant ainsi la qualité de service.


En résultat, l'IES Les Primevères a non seulement réussi à réaliser des économies significatives, passant de 415 000 € à 358 020 € de dépenses, mais a également amélioré la qualité du service et gagné en transparence dans l'organisation du transport. Cette démarche démontre l'importance d'une planification efficace et de solutions adaptées pour optimiser les trajets dans le secteur du transport médico-social.


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La mise en place de points de rendez-vous nécessite une planification rigoureuse et une communication transparente envers chaque acteur du transport. Des efforts récompensés, car grâce à leurs emplacements stratégiques, ils contribuent à rendre le transport plus fluide. Les ESMS disposent ainsi d’une solution permettant d’organiser un transport moins coûteux, mais pour autant confortable et adapté aux besoins spécifiques de chaque usager.


Les points de regroupement améliorent l’expérience globale des usagers. Ils représentent une composante essentielle pour garantir un service de qualité et une expérience positive dans le domaine du transport.





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