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Les meilleures pratiques pour une optimisation réussie du transport dans le secteur médico-social

Dernière mise à jour : 29 avr.


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Optimiser le transport dans le secteur médico-social est un défi complexe mais essentiel pour garantir une prise en charge efficace des usagers. Dans cet article, nous explorerons les meilleures pratiques visant à maximiser l'efficacité du transport des usagers dans le secteur médico-social. De la mutualisation des transports à l'utilisation de technologies innovantes, nous examinerons les stratégies les plus efficaces pour optimiser les ressources, réduire les coûts et vous aider à vous concentrer sur votre cœur de métier: l'accueil de personnes en situation de handicap.


Quelles sont les meilleures pratiques pour une optimisation du transport réussie dans le secteur médico-social ? (Accédez directement à la partie que vous souhaitez en cliquant sur celle-ci ⬇️)



La mutualisation des transports entre établissements 


La mutualisation des transports entre établissements médico-sociaux représente une solution novatrice pour rationaliser les déplacements des usagers dans une même zone géographique. Cette approche collaborative vise à optimiser les ressources et à améliorer la qualité des services offerts aux usagers. Voici quelques-uns des bénéfices :


  • Économies d'échelle : En mutualisant leurs besoins en transport, les établissements peuvent réaliser des économies importantes. La mutualisation permet de partager les coûts liés à l'acquisition et à l'entretien des véhicules, aux salaires des chauffeurs, aux dépenses en carburant et en assurance. Le résultat ? Des coûts de transport considérablement réduits pour chaque institution impliquée.

  • Optimisation des ressources : La mutualisation des transports permet une utilisation plus efficace des ressources disponibles. En planifiant des itinéraires intelligents et en évitant les trajets redondants, les établissements peuvent optimiser l'utilisation des véhicules et minimiser les kilomètres parcourus, réduisant ainsi les coûts et l'impact environnemental.

  • Amélioration de l'accessibilité : En mutualisant leurs services de transport, les établissements élargissent leur zone de couverture, rendant leurs services plus accessibles à un plus grand nombre d'usagers. Cela est particulièrement bénéfique dans les zones où les options de transport sont limitées, permettant ainsi d'offrir un soutien essentiel à ceux qui en ont le plus besoin.

  • Flexibilité accrue : La mutualisation des transports offre une souplesse précieuse. Les établissements peuvent ajuster leurs ressources de transport en fonction des fluctuations de la demande, des contraintes budgétaires et des besoins changeants des usagers, assurant ainsi une réponse adaptée et efficiente à tout moment.

  • Réduction de l'empreinte environnementale : En rationalisant les déplacements et en optimisant les trajets, la mutualisation des transports contribue à réduire l'empreinte carbone globale. Moins de véhicules sur la route signifie moins d'émissions de gaz à effet de serre et moins de congestion, s'inscrivant ainsi dans une démarche de développement durable et de responsabilité sociale.

  • Renforcement des partenariats : La mutualisation des transports favorise la collaboration entre les établissements médico-sociaux. Cette coopération renforce les liens entre les acteurs du secteur, encourageant le partage de bonnes pratiques, l'échange de ressources et la création de réseaux de soutien solides, au bénéfice de tous.

En résumé, la mutualisation des transports représente bien plus qu'une simple optimisation des coûts. C'est une démarche stratégique qui permet d'améliorer la qualité des services, de renforcer la durabilité environnementale et de favoriser la collaboration au sein du secteur médico-social.


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Internaliser ou externaliser les transports dans le médico-social ?


Le choix entre l'internalisation et l'externalisation des transports pour les établissements médico-sociaux dépend de divers facteurs, tels que la taille de l'établissement, ses ressources internes et ses besoins spécifiques. Voici quelques considérations à prendre en compte pour chaque option :


Internalisation :


  • Maîtrise de la qualité de service : En maintenant les transports en interne, l'établissement conserve un contrôle direct sur la qualité du service et peut ajuster les opérations selon ses besoins spécifiques.

  • Flexibilité : La coordination des transports avec d'autres activités internes, comme les rendez-vous médicaux ou les horaires des résidents, peut être plus aisée. La flexibilité est devenue un critère crucial, notamment avec l'émergence de nouvelles formes d'organisation axées sur des accompagnements fractionnés impliquant plusieurs établissements (par exemple, le dispositif DITEP).

  • Coûts fixes : Bien que les coûts initiaux puissent être plus élevés en raison des investissements dans les véhicules et le personnel, les coûts à long terme peuvent être plus prévisibles et moins sujets à des fluctuations.

Externalisation :


  • Réduction des coûts : Externaliser les transports peut permettre à l'établissement de diminuer les coûts fixes liés à l'achat et à l'entretien des véhicules, ainsi qu'aux salaires des conducteurs à temps plein.

  • Expertise : Faire appel à des entreprises spécialisées dans le transport médical garantit un service de qualité, avec des conducteurs formés pour répondre aux besoins médicaux des passagers.

  • Simplification administrative : Externaliser les transports soulage l'établissement de la gestion des horaires, de la planification des itinéraires, de la maintenance des véhicules, etc.

En définitive, le choix entre l'internalisation et l'externalisation des transports dépendra des priorités et des ressources spécifiques de chaque établissement médico-social. Certains peuvent privilégier le contrôle interne pour des raisons de qualité et de flexibilité, tandis que d'autres peuvent opter pour l'externalisation afin de réduire les coûts et de bénéficier de l'expertise spécialisée.


Nomad est en mesure de fournir une analyse approfondie des avantages et inconvénients de chaque option afin d'aider les établissements à prendre la meilleure décision. N'hésitez pas à nous contacter, nous vous accompagnerons de l'audit à la prise de décision.

photo d'un homme en fauteuil roulant

Louer ou acheter des véhicules ?


Le choix entre la location et l'achat de véhicules pour les tournées des établissements et services médico-sociaux dépend de divers facteurs. Voici quelques considérations pour chaque option :


Achat de véhicules :


  • Maitrise de la gestion des véhicules : L'achat confère à l'établissement un contrôle total sur les véhicules, leur utilisation et leur entretien.

  • Investissement à long terme : Bien que l'achat initial puisse être coûteux, les véhicules appartiendront à l'établissement à long terme, ce qui peut s'avérer plus économique sur le long terme par rapport aux frais de location récurrents.

  • Adaptation aux besoins spécifiques : L'établissement peut choisir des véhicules répondant spécifiquement à ses besoins en termes de capacité, d'accessibilité pour les personnes handicapées, etc.

Location de véhicules :


  • Flexibilité : La location offre une flexibilité en permettant à l'établissement de changer de véhicules selon ses besoins sans avoir à se soucier de la revente des véhicules existants.

  • Coûts fixes : Les frais de location peuvent être plus prévisibles et faciles à budgétiser que les coûts variables associés à la possession de véhicules, tels que les frais d'entretien imprévus.

  • Mise à jour technologique : La location de véhicules permet à l'établissement de bénéficier de véhicules plus récents, dotés de fonctionnalités et de technologies avancées, sans supporter le coût initial d'achat.


Les facteurs à prendre en compte :


  • Utilisation à long terme : Si les tournées sont prévues pour être un aspect permanent de l'activité de l'établissement, l'achat de véhicules peut être plus avantageux à long terme.

  • Budget : L'impact financier à court et à long terme sur le budget de l'établissement doit être pris en compte. Les contraintes budgétaires peuvent influencer la décision entre l'achat et la location.

  • Évaluation des besoins : Une analyse approfondie des besoins de transport, y compris la fréquence des tournées, la distance parcourue, le nombre de passagers transportés, etc., est essentielle pour prendre une décision éclairée.


En résumé, le choix entre la location et l'achat de véhicules dépendra des besoins spécifiques, du budget et des préférences de l'établissement. Avec la modélisation de plusieurs scénarios, Nomad peut fournir une analyse approfondie des avantages et des inconvénients de chaque option pour aider à prendre la meilleure décision.



Travailler avec des entreprises adaptées spécialisées dans le transport de personnes


Collaborer avec un transporteur qui est une Entreprise Adaptée (EA) présente de nombreux avantages, allant au-delà des simples services de transport.


  • Inclusion sociale : Les entreprises adaptées emploient principalement des personnes en situation de handicap, avec plus de 70 % de leur personnel reconnu comme travailleurs handicapés. En choisissant de collaborer avec une telle entreprise, vous contribuez activement à favoriser l'inclusion sociale en offrant des opportunités d'emploi significatives aux personnes en situation de handicap.

  • Expertise : Les transporteurs EA sont souvent dotés d'une expertise spécifique dans l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Leur personnel bénéficie généralement d'une formation adéquate pour assurer des transports sûrs, confortables et parfaitement adaptés aux besoins des passagers.

  • Respect des normes : Les entreprises adaptées sont tenues de respecter des normes rigoureuses en matière d'emploi et d'adaptation aux besoins des personnes en situation de handicap. En optant pour un transporteur EA, vous garantissez ainsi la conformité des services fournis aux exigences légales et éthiques.

  • Mission sociale : En travaillant avec un transporteur EA, vous apportez un soutien concret à leur mission sociale. Vous participez activement à l'effort visant à favoriser l'emploi des personnes handicapées et à renforcer leur autonomie économique.

  • Flexibilité : Les entreprises adaptées comprennent généralement l'importance de s’adapter aux besoins spécifiques de leurs clients. Elles sont souvent disposées à personnaliser leurs services pour répondre de manière optimale aux exigences particulières des établissements médico-sociaux.

  • Partenariat durable : Collaborer avec une entreprise adaptée peut souvent aboutir à des partenariats durables fondés sur la confiance et le respect mutuel. Cette relation à long terme peut être extrêmement bénéfique pour les deux parties, favorisant une collaboration fructueuse et un soutien continu aux personnes en situation de handicap.

Travailler avec un transporteur qui est une entreprise adaptée offre beaucoup d'avantages, allant au-delà des aspects pratiques des services de transport. C'est aussi une manière concrète de promouvoir l'inclusion sociale et de soutenir activement les personnes en situation de handicap.



Création de points de regroupement


La mise en place de points de regroupement pour coordonner le transport des usagers au sein des établissements médico-sociaux présente une série d'avantages significatifs :


  • Optimisation des ressources : En regroupant les usagers à des points de départ spécifiques, on optimise l'utilisation des ressources logistiques disponibles en réduisant le nombre de trajets et en maximisant le nombre de passagers par véhicule. Les points de rendez-vous permettent également de proposer des trajets plus directs, réduisant ainsi le nombre de kilomètres parcourus, et par conséquent une réduction significativement des coûts de transport.

  • Facilité d'organisation : La mise en place de points de regroupement facilite l'organisation des trajets en centralisant les départs et les arrivées, simplifiant ainsi la planification logistique pour les établissements.

  • Socialisation : Les points de regroupement peuvent favoriser la socialisation entre les usagers en leur offrant l'occasion de se rencontrer et d'échanger avant le départ. Cette interaction sociale peut contribuer à leur bien-être émotionnel et social, renforçant ainsi le tissu communautaire au sein des établissements.

  • Amélioration de l'impact environnemental : En réduisant le nombre de trajets à domicile, les points de regroupement contribuent à la diminution de l'empreinte environnementale du transport en réduisant les émissions de gaz à effet de serre et la consommation de carburant.


Avec l'outil de création des points de regroupement, Nomad peut vous accompagner dans la mise en place de pratiques efficaces, tout en respectant une zone d'autonomie qui devra être définie et communiquée pour chaque famille impactée. Ce service vous permettra d'optimiser votre organisation logistique tout en garantissant le bien-être et la satisfaction des usagers.


Découvrez comment Nomad a accompagné l'IRSAM dans la création de point de regroupement, en cliquant sur l'image ci-dessous :


bannière cas client point de ramassage


Adhérer à une centrale d'achat


Adhérer à une centrale d'achat offre aux établissements médico-sociaux une multitude d'avantages stratégiques et opérationnels dans la gestion de leurs besoins en transport. Cette démarche permet de consolider les demandes de plusieurs établissements, renforçant, entre autre, leur pouvoir de négociation et leur capacité à optimiser les coûts :


  • Pouvoir de négociation accru : En devenant membre d'une centrale d'achat, les établissements bénéficient d'un pouvoir de négociation renforcé lors de la sélection des prestataires de services de transport. La concentration des besoins de plusieurs établissements permet à la centrale d'achat de négocier des tarifs compétitifs et des conditions contractuelles avantageuses.

  • Économies d'échelle : La mutualisation des demandes de transport de plusieurs établissements au sein d'une centrale d'achat permet de réaliser des économies d'échelle. Cette consolidation des besoins permet d'optimiser les achats de services de transport, réduisant ainsi les coûts unitaires.

  • Catalogue de prestataires de qualité : Les centrales d'achat établissent souvent des partenariats avec des prestataires de services de transport réputés. En rejoignant une centrale d'achat, les établissements peuvent accéder à un réseau de prestataires de qualité, garantissant ainsi des services de transport sûrs pour leurs usagers.

  • Simplification des processus administratifs : En centralisant les processus d'achat et de gestion des contrats de transport, les centrales d'achat simplifient les procédures administratives pour les établissements. Cela réduit la charge de travail administrative associée à la recherche, à la sélection et à la gestion des prestataires de services de transport.

  • Meilleure visibilité des coûts : En rejoignant une centrale d'achat, les structures médico-sociales bénéficient d'une meilleure visibilité des coûts liés aux services de transport. Les centrales d'achat fournissent souvent des outils de suivi et de reporting, permettant aux établissements de surveiller et de contrôler efficacement leurs dépenses de transport. Cette transparence favorise une gestion financière plus efficace.

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Assouplir les horaires d'accueil


Assouplir les horaires d'ouverture des établissements peut favoriser une gestion plus efficace des transports notamment par : 


  • Mutualisation des transports entre établissements : En coordonnant les horaires d'ouverture, les établissements peuvent faciliter la mutualisation des transports entre ces derniers. Pour en savoir plus sur la mutualisation des transports dans le médico-social, cliquez ici (cf La mutualisation des transports entre établissements).

  • Optimisation des ressources logistiques disponibles : En assouplissant les horaires d'ouverture, les établissements peuvent mieux coordonner les déplacements des usagers et réduire le nombre de trajets inefficaces, notamment en mutualisant les transports.

  • Réduction des temps morts : En évitant les périodes de pointe où les usagers nécessitent des transports individuels, les établissements peuvent réduire les temps morts des véhicules. Cette optimisation permet de minimiser les coûts liés à la mise à disposition de transports, tout en optimisant l'utilisation des véhicules.

  • Flexibilité pour les usagers : En offrant des horaires d'ouverture plus souples, les établissements peuvent mieux répondre aux besoins individuels des usagers, améliorant ainsi leur satisfaction et leur bien-être. Cette approche favorise également l'accessibilité aux services pour les usagers ayant des contraintes de mobilité ou d'emploi du temps.

  • Réduction des coûts : En optimisant l'utilisation des ressources logistiques disponibles et en mutualisant les transports, les établissements peuvent réaliser des économies significatives sur les coûts de transport : frais de carburant, les frais de maintenance des véhicules, ...


Organisation hybride du transport


La mise en place d'une organisation de transport hybride, combinant à la fois des services de transport internalisés et externalisés, peut offrir plusieurs avantages :


  • Flexibilité accrue : En combinant des services de transport internalisés et externalisés, les établissements peuvent bénéficier d'une plus grande flexibilité pour répondre aux besoins spécifiques de leurs usagers. Ils peuvent utiliser les ressources internes pour les déplacements réguliers et planifiés, tout en faisant appel à des prestataires externes pour les demandes ponctuelles ou imprévues.

  • Contrôle et qualité : Les services de transport internalisés permettent aux structures d’avoir la maîtrise sur la qualité des services, en assurant le respect des normes de sécurité, de confort et d'accessibilité pour les usagers. Cela garantit une expérience positive pour les usagers et renforce la réputation de l'établissement.

  • Réduction des coûts : L'organisation hybride des transports permet de réaliser des économies en optimisant l'utilisation des ressources. Les trajets réguliers et fréquents peuvent être pris en charge en interne, tandis que les trajets moins fréquents ou spécifiques peuvent être externalisés de manière plus rentable.

  • Adaptabilité : Une organisation de transport hybride permet aux établissements de s'adapter plus facilement aux fluctuations de la demande, aux besoins changeants des usagers et aux contraintes budgétaires. Ils peuvent ajuster la combinaison de services internalisés et externalisés en fonction des circonstances et des priorités du moment.

  • Gestion des risques : En ayant recours à la fois à des ressources internes et externes, les établissements peuvent réduire leur exposition aux risques liés à la défaillance d'un seul prestataire de transport. Ils renforcent leur capacité à maintenir la continuité des services en cas d'imprévus.

Varier la capacité des véhicules au sein de sa flotte


Varier la capacité des véhicules au sein de sa flotte pour programmer les circuits de ramassage des usagers dans les établissements médico-sociaux présente plusieurs avantages :


  • Capacité accrue : Les véhicules plus grands offrent une capacité accrue pour transporter un plus grand nombre d'usagers à la fois. Cela réduit le nombre de trajets nécessaires pour desservir l'ensemble des usagers, économisant ainsi du temps et des ressources.

  • Espace pour les équipements des usagers : Les véhicules plus grands peuvent offrir suffisamment d'espace pour transporter des dispositifs d'assistance nécessaires aux usagers, améliorant ainsi leur confort et leur sécurité pendant le transport.

  • Confort des usagers : Les véhicules plus grands offrent un plus grand confort aux usagers, leur permettant de disposer de plus d'espace pour s'asseoir et se déplacer à l'intérieur du véhicule. C'est particulièrement important pour les usagers ayant des besoins spécifiques en termes de mobilité ou de confort.

  • Polyvalence : Les véhicules plus grands sont plus polyvalents et adaptés à une variété de besoins de transport, tels que le transport de groupes, de personnes en fauteuil roulant ou avec des besoins en dispositifs d'assistance.

Cependant, l'utilisation de véhicules à grosse capacité reste conditionnée par le respect du temps de trajet maximal des usagers et l'accessibilité de ce type de transport dans les zones urbaines. Généralement, ces véhicules sont utilisés lorsque les usagers disposent d'une certaine autonomie pour rejoindre des points de regroupement accessibles aux autocars, permettant ainsi des trajets plus directs et une réduction du temps de déplacement.


S’appuyer sur un logiciel d'optimisation de transport


Utiliser un logiciel d'optimisation de transport peut apporter plusieurs avantages significatifs :


Amélioration de l'efficacité des transports :


  • Réduction des temps de trajet et d'attente pour les usagers : Les logiciels optimisent les circuits en tenant compte de divers facteurs comme le trafic, les restrictions de circulation et les horaires de rendez-vous, minimisant ainsi les temps de trajet et d'attente pour les usagers.

  • Optimisation des tournées : Ces outils permettent de planifier des tournées plus efficaces en regroupant les usagers par zone géographique et en considérant les contraintes spécifiques des usagers et des chauffeurs. Cela réduit le nombre de kilomètres parcourus et le temps passé sur la route, entraînant ainsi une diminution des coûts de carburant et des émissions de CO2.

  • Meilleure gestion des imprévus : Les logiciels permettent de réorganiser rapidement les tournées en cas d'imprévus tels que des retards de rendez-vous ou des conditions météorologiques défavorables. Cela minimise les perturbations pour les usagers et assure un service de transport fiable.

Amélioration de la qualité de service pour les usagers :


  • Meilleure régularité et fiabilité des transports : Les logiciels garantissent que les usagers sont pris en charge et déposés à l'heure, améliorant ainsi leur satisfaction.

  • Communication en direct avec les familles : Certains logiciels permettent aux familles de suivre l'état des transports en temps réel et de recevoir des notifications en cas de retard ou de changement de planning via des applications mobiles. Familles et usagers peuvent ainsi gagner en sérénité.

  • Amélioration du confort et de la sécurité des usagers : Les logiciels peuvent planifier des transports adaptés aux besoins spécifiques des usagers, comme des véhicules accessibles aux personnes à mobilité réduite, la gestion des incompatibilités entre les usagers, des fenêtres de prise en charge et de dépose, des places supplémentaires ou le respect du temps maximal de trajet pour chaque usager.

Réduction des coûts de transport :


  • Diminution des frais de carburant et d'entretien des véhicules : Les logiciels permettent de réduire la consommation de carburant et l'usure des véhicules en réduisant le nombre de kilomètres parcourus par ces derniers.

  • Optimisation des ressources humaines : Les logiciels réduisent le temps consacré à la planification des transports, libérant ainsi du temps pour le personnel afin qu'il puisse se consacrer à d'autres tâches.

  • Éligibilité à des aides financières : Certains logiciels peuvent aider les ESMS à devenir éligibles à des aides financières gouvernementales pour le transport des usagers.




Utilisation des transports en commun


photo d'une personne en fauteuil roulant transport en commun


Proposer aux usagers d'utiliser le transport en commun pour se rendre à l'établissement médico-social, lorsque cela est possible, permet de : 


  • D’offrir une plus grande autonomie dans leurs déplacements : Ils peuvent choisir les horaires et les itinéraires qui leur conviennent le mieux, favorisant ainsi un sentiment  de responsabilisation, de contrôle sur leur vie quotidienne et de liberté de mouvement qui peut enrichir leur expérience de vie et leur épanouissement personnel.

  • Intégration sociale : L'utilisation du transport en commun permet aux usagers de s'intégrer davantage dans la société en partageant les mêmes moyens de transport que les autres membres de la communauté. Cela favorise les interactions sociales et contribue à réduire le risque d'isolement ou de stigmatisation.

  • Réduction des coûts : Encourager l'utilisation du transport en commun les établissements réduisent les coûts associés au transport collectif.

  • Durabilité : Opter pour le transport en commun plutôt que des véhicules individuels contribue à réduire l'empreinte environnementale du transport des usagers.

  • Réaffecter des ressources : Les ressources logistiques et humaines précédemment consacrées à l'organisation et à la gestion du transport peuvent alors être réaffectées à d'autres aspects des soins et services aux usagers.


Cartographier les usagers avant de programmer les circuits de ramassage


Cartographier les usagers de l'établissement avant de programmer les circuits de ramassage présente plusieurs avantages significatifs :


  • Optimisation des itinéraires : En cartographiant les emplacements des usagers, les établissements peuvent concevoir des itinéraires de ramassage plus efficaces et de réduire ainsi le temps de trajet et d'optimiser l'utilisation des ressources logistiques disponibles.

  • Personnalisation des circuits : En comprenant la répartition géographique des usagers, les structures peuvent personnaliser les circuits de ramassage en fonction des contraintes : distance à parcourir, les conditions de circulation routières, typologie des routes…

  • Réduction des coûts : Une planification efficace des circuits de ramassage basée sur une cartographie précise peut permettre de réduire les coûts de transport.

  • Amélioration de la satisfaction des usagers : Des circuits de ramassage bien planifiés et optimisés grâce à une cartographie préalable permettant de réduire les temps de trajet des usagers améliorant ainsi la satisfaction globale de ces derniers.

  • Sécurité accrue : Une planification précise des circuits de ramassage contribue à renforcer la sécurité des usagers et des conducteurs. En évitant les itinéraires imprévisibles, les retards excessifs et les situations de congestion, les établissements réduisent les risques liés à la circulation routière.


Recenser au maximum les besoins spécifiques des usagers


En recensant les besoins spécifiques de ses usagers, les établissements peuvent : 


  • Personnaliser les services : En recueillant les besoins spécifiques des usagers, les établissements peuvent personnaliser les circuits de ramassage pour répondre aux exigences de chaque personne, garantissant ainsi que les services de transport sont adaptés aux besoins uniques de chaque individu 

  • Optimisation des trajets : La prise en compte des besoins et des contraintes spécifiques des usagers permet d'optimiser les trajets en planifiant des itinéraires efficaces et adaptés. 

  • Réduction des temps de trajets : En prenant en compte les besoins spécifiques des usagers, les établissements peuvent planifier des trajets plus rapides et directs.

  • Gestion des ressources logistiques disponibles : La collecte des contraintes spécifiques des usagers permet aux structures de mieux gérer les défis logistiques.

  • Amélioration de la sécurité : La prise en compte des besoins spécifiques des usagers permet de prévoir les aménagements spécifiques des véhicules tels que l'utilisation de sièges spéciaux, de dispositifs de retenue ou d'assistance supplémentaire.

  • Accroissement de la satisfaction des usagers : La prise en compte des besoins spécifiques des usagers contribue à accroître la satisfaction de ces derniers en offrant des services de transport adaptés, fiables et respectueux de leurs besoins individuels. 

Note : Bien que bénéfique, il est important de noter que la gestion efficace de ces demandes peut être difficile pour les établissements médico-sociaux sans l'utilisation d'outils dédiés. Maintenir une telle organisation dans le temps peut s'avérer complexe sans un tel soutien technologique. Nomad peut vous accompagner, n'hésitez pas à nous contacter.


Améliorer la communication entre tous les acteurs du transports


Établir une communication efficace entre les usagers (ou leurs familles), les établissements médico-sociaux et les transporteurs est crucial pour accroître l'efficacité et la coordination dans toutes les phases du transport.


  • Compréhension des besoins : Une communication régulière permet une meilleure appréhension des besoins spécifiques des usagers, un élément clé pour fournir des services de transport adaptés à chacun.

  • Partage d'informations : Un échange rapide et efficace d'informations entre les différents acteurs du transport assure une coordination optimale et une réactivité face aux changements ou aux situations imprévues.

  • Établir une relation de confiance : Une communication ouverte et transparente favorise la création d'une relation de confiance mutuelle entre les usagers, les établissements et les transporteurs, essentielle pour une collaboration harmonieuse et une prise en charge optimale.

  • Identification des axes d'amélioration : Une communication ouverte permet d'identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées, que ce soit en termes d'efficacité opérationnelle, de qualité des services ou de satisfaction des usagers.


Photo d'une personne en situation de handicap qui utilse son smartphone


Pour renforcer l'impact, voici quelques suggestions :


  • Utilisation d'outils de communication adaptés : La mise en place de plateformes ou d'outils de communication numériques facilite l'échange d'informations et encourage une communication régulière et fluide entre les parties prenantes du transport. Nomad offre la possibilité d'utiliser des applications mobiles pour connecter chauffeurs, usagers et familles.

  • Formation à la communication pour les acteurs du transport : Offrir une formation en communication au personnel des établissements médico-sociaux et aux chauffeurs renforce leurs compétences en matière de communication et favorise des interactions plus efficaces avec les usagers.

  • Encouragement de la rétroaction : Encourager les usagers à fournir des retours d'expérience et des suggestions d'amélioration permet d'identifier les lacunes dans le système de transport et de prendre les mesures nécessaires pour répondre aux besoins des usagers de manière plus efficace.

  • Établissement de canaux de communication clairs : Définir des canaux de communication clairs et accessibles entre les usagers, les établissements et les transporteurs garantit une transmission rapide et efficace des informations, réduisant ainsi les risques de malentendus ou de confusion.


Découvrez comment l’application Famille Nomad a permis à l’APF France Handicap de fluidifier ses transports en cliquant sur l'image ci-dessous :


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En résumé, une communication efficace entre tous les intervenants du transport est essentielle pour assurer une prise en charge optimale des usagers des établissements médico-sociaux. En renforçant cette communication, il est possible d'améliorer l'efficacité des opérations, la qualité des services et la satisfaction des usagers.



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